「軟硬兼施」贏得行動通訊市場

　　模範市場研究公司TNS Research International今日發表了全球最具規模的手機使用者研究報告「TNS Mobile Life 2011」。此研究執行至今已邁入第六年，遍佈43個國家，訪問超過34,000位受訪者，總訪問時間超過25,000小時。這份研究報告完整描述了目前消費者行動通訊方面的經驗，點出視訊電話、即時影音、影片下載及應用服務將是下一波行動通訊產業成長的關鍵。

　　研究發現簡訊和靜態影像等功能已趨於普及，未來成長的驅動因子將是消費者對社交功能、視訊電話、串流與分享服務等需求：

• 全球行動上網使用者使用社群網站的比例從30%成長至46%；值得注意的是，新興市場更由26%成長至50%，成長力道明顯超過許多已開發國家。
• 全球目前僅有18%的使用者用手機將照片或影片上傳至網路，但有44%的受訪者表示在未來有興趣使用這項服務，顯示仍有相當大的成長空間。
• 新興市場的消費者更有興趣在網路上分享（49%），但目前半數以上（55%）所使用的手機並不支援。

　　TNS全球科技部門執行董事James Fergusson表示「當手機逐漸成為上網和溝通的主要工具，娛樂和多媒體功能是吸引消費者的關鍵要素，特別在新興市場更是如此。手機製造商必須確保消費者能夠輕易地使用行動音樂、遊戲、拍照、錄影、及社群網絡等娛樂功能。許多廠商就忽略了智慧型手機在這些高成長國家的發展機會。」

許多新興市場對於最新行動通訊科技的需求已經超越了西方國家，未來將由他們帶動產業成長

　　手機的相機功能已經飽和，從2010到2011 年之間僅成長1%。然而全球近四分之一的消費者（24%）表示拍攝與分享照片和影片的功能是選擇下一支手機時的重要的因素。「TNS Mobile Life」顯示過去一年中，社群影片網站（由10%成長至15%）和行動電視（由9%成長至12%）的成長力道最強。此外，半數以上的消費者（54%）都有興趣使用視訊電話，亦有半數消費者有興趣在手機上觀看行動電視（50%）和下載或線上收看影片，儘管他們尚未使用此服務。

　　在亞洲、拉丁美洲、中東地區和北非、以及南非，對於行動電視的需求特別的高，高達70%的消費者有興趣使用這項服務。James Fergusson表示「第一級的新興市場如中國大陸、巴西和阿拉伯聯合大公國，使用率已經與已開發國家差不多。多媒體內容將是推動手機在新興經濟體中成長的機會點，因為這些地區多半國民所得有限，因此手機的拍照與影音服務對他們而言更加重要。」

品牌、合夥關係及對平板電腦的需求 – 在競爭環境中維持市佔率的挑戰

　　不論在已開發或新興市場中，品牌都是購買手機時重要的考量因素。然而，內容提供商在行動通訊市場中逐漸建立起自己的地位。研究中顯示，每四位消費者中就有超過一位表示內容和應用程式是購買手機時關鍵的考慮因素，在台灣甚至超過四成。「TNS Mobile Life」的結果顯示隨著市場成熟，搭配著作業系統所能使用的內容與應用程式逐漸轉為最重要的購買考慮因素。因此，提供消費者想要的內容，適時地與當地業者合作，將是掌握成長的重要商機。

　　因應平板電腦快速成長，手機品牌與其他企業合作關係對於維持既有市佔率將越來越重要。平板電腦推出至今已經對行動通訊市場造成巨大的改變，在亞洲有31%的消費者預計要買，歐洲也有28%。對於手機製造商而言，值得慶幸的是消費者基本上將平板電腦的角色定位在彌補其他設備的不足，或是取代個人電腦，但不會直接拿來取代手機。

蘋果和Google藉由提供消費者更豐富的多媒體經驗，持續瓜分行動通訊系統平台

　　「TNS Mobile Life」進一步發現，作業系統所提供的內容和服務也逐漸扮演重要的角色。消費者持續支持Android和iOS的成長。Google的Android作業系統以及OMS和Tapas，在過去一年內市占率已經從9%成長至33%。蘋果和Google之所以能鞏固如此忠誠的用戶群，是因為他們始終掌握消費者對內容服務的需要，特別是與社群網站及豐富的多媒體功能相關的部分：

• 超過半數的蘋果（56%）和Android（52%）使用者每天在手機上使用社群媒體，而Windows Mobile和Symbian使用者則分別為44%和41%。
• 51% 的蘋果使用者及 49% 的Android使用者表示非常可能繼續使用目前的作業系統，而Windows Mobile和Symbian則只有 30% 和 31%。

　　James Fergusson表示「儘管先前也有行動通訊相關的研究，Mobile Life針對消費者行動通訊行為提供了前所未見的深度與廣度。這份報告揭露全球消費者在購買行動通訊產品的偏好，精闢分析各樣影響因素，全方位提升行動通訊市場消費者的瞭解。」

*TNS Mobile Life 中的「新興市場」包含了： 第一級新興市場 – 沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國、墨西哥、巴西、阿根廷、中國大陸、印尼、南非、智利、摩洛哥 第二級新興市場 – 印度、巴基斯坦、越南、泰國、奈及利亞、肯亞、菲律賓、貝南、喀麥隆、迦納、瓜地馬拉與哥斯大黎加、塞內加爾、坦尚尼亞、烏干達
**資料來源： Canalys , 2011.

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王雅 Ya Wang 02-2577-5505 ext.148, ya.wang@tnsglobal.com
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關於 TNS Mobile Life
discovermobilelife.com
Mobile Life 是TNS為深入瞭解目前全球行動通訊消費者、以及行動通訊對於未來數位版圖的影響，所進行的年度調查。
橫跨43個國家（包含金磚四國、印尼、以及數個重要的非洲市場）、34,000* 位手機使用者的訪問資料，提供了全世界消費者與行動通訊科技互動的洞察，傳達對於終端消費者經驗的完整見解，以及其對於未來產生的影響。
消費者洞察可應用於：
產品發展(Offer development)
發現目前及未來的消費者對於產品功能、服務、和應用程式的使用型態
品牌策略 (Brand strategy)
建立橫跨行動通訊市場的品牌策略、了解品牌的優劣勢和合作機會
活化產品行銷 (Activation)
追蹤消費者的購買歷程和動機
跨平台的規劃 (Cross-platform planning)
基於目前使用的型態及未來的偏好，設定跨手機、個人電腦及平板電腦的行銷策略
所包含的國家
阿根廷*、澳洲、貝南*、巴西*、喀麥隆*、加拿大、智利*、中國大陸*、哥斯大黎加*、法國、德國、迦納*、瓜地馬拉*、香港、印度*、印尼*、義大利、日本、肯亞*、韓國、馬來西亞、墨西哥*、 摩洛哥*、荷蘭、紐西蘭、奈及利亞*、巴基斯坦*、菲律賓*、俄羅斯、南非*、沙烏地阿拉伯*、 塞內加爾*、新加坡、西班牙、瑞典、台灣、坦尚尼亞*、泰國*、阿拉伯聯合大公國*、烏干達*、英國、美國、越南*
*新興市場

關於TNS RI
TNS於2009年與Research International合併之後，已成為全球最大的專案市場研究機構，提供客戶具備消費者洞察且可實際執行的專業建議，讓客戶能夠依此做出更有效的企業決策。

TNS RI提供全面的產業相關知識，涵蓋一般民生消費品、科技通訊、金融、汽車、健康醫療以及社會議題調查等六大產業，研究方向遍及所有行銷活動或企業營運所面臨的議題，尤其專精於「產品開發與創新研究」、「品牌與溝通策略研究」、「企業關係人管理研究」、「零售與消費者研究」等四大領域，並且擁有一系列獨特的專案分析模組、強大的執行能力和全球知識網絡作為後援。

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